Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър рецепция
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър рецепция, който да ръководи и координира дейностите на рецепцията в нашия обект. Идеалният кандидат ще бъде организиран, комуникативен и ориентиран към клиента, с опит в управлението на екип и предоставянето на отлично обслужване. Мениджърът на рецепцията ще бъде отговорен за осигуряване на безпроблемна работа на рецепцията, посрещане на гости, управление на резервации и координация с други отдели. Тази позиция изисква високо ниво на професионализъм, внимание към детайла и способност за работа под напрежение.
Основните задължения включват управление на екипа на рецепцията, обучение на нови служители, създаване на графици за работа, следене на представянето на служителите и осигуряване на високо ниво на обслужване. Мениджърът ще бъде и основна връзка между клиентите и останалите отдели, като ще се грижи за разрешаване на възникнали проблеми и удовлетворяване на нуждите на гостите.
Кандидатът трябва да притежава отлични комуникационни умения, да бъде инициативен и да умее да взема решения бързо и ефективно. Опит в хотелиерството или в сферата на обслужването е силно желан. Задължително е владеенето на български език, а владеенето на чужди езици, особено английски, ще се счита за предимство.
Мениджърът на рецепцията ще работи в тясно сътрудничество с ръководството на обекта, за да гарантира, че стандартите за обслужване се спазват и че клиентите получават най-доброто възможно преживяване. Той/тя ще участва и в разработването на политики и процедури, свързани с обслужването на клиенти и управлението на рецепцията.
Ако сте мотивиран професионалист с желание за развитие в динамична среда и искате да бъдете част от екип, който се стреми към високи стандарти, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на дейността на рецепцията
- Посрещане и обслужване на гости и клиенти
- Контрол върху резервации и настаняване
- Обучение и ръководство на персонала на рецепцията
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми
- Координация с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
- Следене на представянето на служителите и изготвяне на графици
- Поддържане на високи стандарти за обслужване
- Изготвяне на отчети и анализи, свързани с дейността на рецепцията
- Участие в разработване на вътрешни политики и процедури
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит на подобна позиция
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Способност за работа под напрежение и вземане на решения
- Владеене на български език
- Добро ниво на английски език; други езици са предимство
- Опит в работа с хотелски софтуер и резервационни системи
- Умения за работа в екип и ръководене на персонал
- Гъвкавост и готовност за работа на смени
- Внимание към детайла и ориентация към клиента
- Средно или висше образование в сферата на туризма или хотелиерството
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит като мениджър рецепция?
- Как се справяте с трудни клиенти или оплаквания?
- Какви хотелски софтуери сте използвали досега?
- Как организирате работния график на екипа си?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Какви мерки предприемате за поддържане на високо ниво на обслужване?
- Как мотивирате екипа си?
- Какво бихте направили при конфликт между служители?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Как се справяте със стресови ситуации?
